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ORDERS
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Nach der Bestellung kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben, was soll ich tun?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse anzupassen.
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Falschen Artikel erhalten?
Es tut uns leid, das hätte nicht passieren sollen.
Schreib uns innerhalb von 48 Stunden eine E Mail an care@melyze.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto.
Wir kümmern uns darum.
VERSAND
Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit innerhalb Europas.
Wie lange dauert die Lieferung?
Niederlande & Belgien: 1–2 Werktage
Deutschland: 2–3 Werktage
Rest von Europa: 3–5 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können in Stoßzeiten variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande: €4,95
Belgien & Deutschland: €5,95
Rest von Europa: €7,95
Bestellungen über €70 sind innerhalb Europas versandkostenfrei.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, du erhältst einen Tracking-Link, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der EU können Importgebühren oder Steuern anfallen. Diese werden von den lokalen Behörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
RÜCKSENDUNGEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst deine Rücksendung hier registrieren:
https://melyze.returnless.com/
Folge einfach den Schritten, schnell und unkompliziert.
Ist dein Artikel beschädigt oder hast du den falschen Artikel erhalten?
Schreib uns eine E Mail an care@melyze.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, wir kümmern uns darum.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Getragene Artikel oder personalisierte Pieces können wir nicht zurücknehmen.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Artikel müssen:
- ungetragen sein
- im Originalzustand sein
- in der Originalverpackung sein
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
PRODUKTE
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden 316L Edelstahl, ein hochwertiges Material, bekannt für seine Langlebigkeit und hautfreundlichen Eigenschaften.
Es läuft nicht an, rostet nicht und behält auch bei täglichem Tragen seine Oberfläche.
Gemacht, um dich im Alltag zu begleiten und lange zu halten.
Ist der Schmuck wasserdicht?
Ja, unsere Pieces sind wasserdicht und für den Alltag gemacht.
Du kannst sie beim Duschen, Schwimmen oder in deiner täglichen Routine tragen.
Verfärbt sich mein Schmuck?
Nein, unsere Pieces behalten ihre Farbe und ihren Glanz über lange Zeit.
Ist euer Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Ja, alle Pieces sind nickelfrei und hautfreundlich.
GARANTIE
Bietet ihr Garantie an?
Ja, jedes Melyze Piece hat lebenslange Garantie.
Ein beschädigtes Produkt erhalten?
Sende uns eine E-Mail an care@melyze.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto — wir lösen das für dich.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal und weitere lokale Optionen je nach Land.
RABATTE + GESCHENKKARTEN
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Einige Codes gelten nicht für reduzierte Artikel oder haben ein Ablaufdatum.
Bietet ihr Geschenkkarten an?
Ja, digitale Geschenkkarten sind verfügbar und haben kein Ablaufdatum.
Noch Fragen?
Du erreichst uns unter care@melyze.com oder über unser Kontaktformular.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.