Heb je een vraag?
we got you
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
BESTELLINGEN
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel om snelle levering te garanderen. Zodra je bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om dit aan te passen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Check eerst je spamfolder. Nog steeds niets? Stuur ons een bericht, dan sturen we hem opnieuw.
Verkeerd item ontvangen?
Dat is niet de bedoeling geweest.
Mail ons binnen 48 uur via care@melyze.com met je ordernummer en een foto.
We lossen het voor je op.
VERZENDING
Waar verzenden jullie naartoe?
We verzenden momenteel binnen Europa.
Wat zijn de levertijden?
Nederland & België: 1–2 werkdagen
Duitsland: 2–3 werkdagen
Rest van Europa: 3–5 werkdagen
Levertijden zijn een indicatie en kunnen afwijken tijdens drukke periodes.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: €4,95
België & Duitsland: €5,95
Rest van Europa: €7,95
Bestellingen boven €70 worden gratis verzonden binnen Europa.
Ontvang ik een trackinglink?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackinglink.
Moet ik invoerrechten betalen?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen gelden. Deze worden bepaald door lokale instanties en zijn voor rekening van de klant.
RETOURNEREN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je item binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe retourneer ik een item?
Registreer je retour hier:
https://melyze.returnless.com/
Volg de stappen, het is snel en eenvoudig.
Is je item beschadigd of heb je het verkeerde item ontvangen?
Mail ons via care@melyze.com met je ordernummer en een foto, we lossen het voor je op.
Zijn er items die niet geretourneerd kunnen worden?
Gedragen items en gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Items moeten:
- ongedragen zijn
- in originele staat zijn
- in de originele verpakking zitten
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Is je item beschadigd of verkeerd geleverd? Mail ons via care@melyze.com met je ordernummer en een foto, we lossen het voor je op.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen.
PRODUCTEN
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
We gebruiken 316L stainless steel, een sterk en huidvriendelijk materiaal.
Het verkleurt niet, roest niet en blijft mooi, ook bij dagelijks dragen.
Gemaakt om met je mee te gaan, elke dag opnieuw.
Zijn de sieraden waterproof?
Ja.
Verkleuren de sieraden?
Nee, onze sieraden behouden hun kleur en glans, ook na verloop van tijd.
Zijn de sieraden geschikt voor gevoelige huid?
Ja, alle sieraden zijn nikkelvrij en huidvriendelijk.
GARANTIE
Bieden jullie garantie?
Ja, elk Melyze item valt onder onze lifetime garantie.
Een beschadigd item ontvangen?
Mail ons via care@melyze.com met je ordernummer en een foto. We fixen het voor je.
BETALINGEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden veilige betaalopties zoals iDEAL, creditcard, PayPal en andere lokale methoden, afhankelijk van je land.
KORTINGEN + CADEAUBONNEN
Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?
Nee, per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Sommige codes gelden niet op sale-items of hebben een einddatum.
Bieden jullie giftcards aan?
Ja, digitale giftcards zijn beschikbaar en verlopen niet.
Heb je nog een vraag?
Je kunt ons bereiken via care@melyze.com of via ons contactformulier.
We reageren meestal binnen 24–48 uur op werkdagen.