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BESTELLUNGEN
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich, damit sie schnell bei dir ankommt. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr geändert oder storniert werden.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse für dich zu ändern.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Du findest keine E-Mail? Dann melde dich bei uns und wir senden dir deine Bestellbestätigung erneut zu.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Das tut uns leid! Schreib uns bitte innerhalb von 48 Stunden an care@melyze.com und sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des Artikels.
Wir kümmern uns darum.
VERSAND
Wohin liefert Melyze?
Wir liefern aktuell innerhalb Europas.
Wie lange dauert der Versand?
Niederlande & Belgien: 1–2 Werktage
Deutschland: 2–3 Werktage
Rest von Europa: 3–5 Werktage
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können in besonders geschäftigen Zeiten abweichen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande: €4,95
Belgien & Deutschland: €5,95
Rest von Europa: €7,95
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand innerhalb der EU kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bei Bestellungen innerhalb der EU fallen in der Regel keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Einfuhrabgaben oder Steuern entstehen, die von den örtlichen Behörden festgelegt werden und vom Empfänger zu tragen sind.
RÜCKSENDUNGEN
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden:
https://melyze.returnless.com/
Folge einfach den Schritten, schnell und unkompliziert.
Mein Artikel ist beschädigt oder ich habe den falschen Artikel erhalten.
Schreib uns eine E Mail an care@melyze.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, wir kümmern uns darum.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Getragene Artikel oder personalisierte Pieces können wir nicht zurücknehmen.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Artikel müssen:
- ungetragen sein
- im Originalzustand sein
- in der Originalverpackung sein
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
PRODUKTE
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden 316L Edelstahl, ein hochwertiges Material, bekannt für seine Langlebigkeit und hautfreundlichen Eigenschaften.
Es läuft nicht an, rostet nicht und behält auch bei täglichem Tragen seine Oberfläche.
Gemacht, um dich im Alltag zu begleiten und lange zu halten.
Ist der Schmuck wasserdicht?
Ja, unsere Pieces sind wasserdicht und für den Alltag gemacht.
Du kannst sie beim Duschen, Schwimmen oder in deiner täglichen Routine tragen.
Verfärbt sich mein Schmuck?
Nein, unsere Pieces behalten ihre Farbe und ihren Glanz über lange Zeit.
Ist euer Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Ja, alle Pieces sind nickelfrei und hautfreundlich.
GARANTIE
Bietet ihr Garantie an?
Ja, jedes Melyze Piece hat lebenslange Garantie.
Ein beschädigtes Produkt erhalten?
Sende uns eine E-Mail an care@melyze.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto — wir lösen das für dich.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal und weitere lokale Optionen je nach Land.
RABATTE + GESCHENKKARTEN
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Einige Codes gelten nicht für reduzierte Artikel oder haben ein Ablaufdatum.
Bietet ihr Geschenkkarten an?
Ja, digitale Geschenkkarten sind verfügbar und haben kein Ablaufdatum.
Noch Fragen?
Du erreichst uns unter care@melyze.com oder über unser Kontaktformular.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.